アウトソーシングとオフショアリング：戦略的なビジネス決定においてどちらが優れているか

今日のグローバル化した経済において、企業は常に業務の最適化、コスト削減、および効率向上の方法を模索しています。近年、大きな注目を集めているのは、アウトソーシングとオフショアリングという2つの戦略です。これらの用語は頻繁に同じ意味で使われることがありますが、実際にはあらゆる規模の企業にとって異なる影響を及ぼす多様なビジネス慣行に関連しています。

この包括的なガイドでは、オフショアリングとアウトソーリングについて深く掘り下げ、それぞれの定義、違い、メリット、そして潜在的な落とし穴を探ります。この記事を読み終える頃には、これらのビジネス慣行について完全に理解し、十分な情報に基づいた意思決定を行うための準備が整っているでしょう。

1. アウトソーシングとは？

アウトソーシングとは、特定の業務やプロセスを、国内外を問わず、第三者に委託することを指します。このアプローチにより、企業は中核業務に集中する一方で、外部の専門知識を活用して非中核業務をより効率的に処理することができます。アウトソーシングとオフショアリングを比較するには、オフショアリングの定義を理解する必要があります。オフショアリングとは、業務全体を別の国に移転することを指します。

1.1. アウトソーシングのメリット

 

• コスト削減：アウトソーシングは外部の提供者が社内チームに比べて低価格でサービスを提供することが多いため、運営コストを大幅に削減することができます。
• 専門スキルへのアクセス：企業は、外部の提供者の専門的なスキルや知識を活用することで、特定の業務に対して高品質な成果を得ることができます。
• 拡張性と柔軟性： アウトソーシングにより、フルタイムの従業員を採用する長期的なコミットメントをすることなく、企業のニーズに応じて業務を拡大したり縮小したりすることができます。
• 中核業務への集中：非中核業務をアウトソーシングすることで、企業は本来の目的と戦略的成長に集中することができます。

 

インソーシングとアウトソーシングの違いを理解しましょう。アウトソーシングの反対はインソーシングです。インソーシングとは、これまで外部に委託していた業務やプロセスを自社内で取り扱うことを指します。このアプローチは、業務の管理を取り戻したり、品質管理を改善したり、アウトソーシングに伴うコスト削減のために選択されることがよくあります。

アスペクト	アウトソーシング	インソーシング
定義	国内外を問わず、第三者に業務やプロセスを委託すること	業務やプロセスを社内に取り戻し、内部で処理すること
コストの考慮	アウトソーシング先の人件費や運営費が低いため、コスト削減につながることが多い	初期費用は高くなる場合があるが、長期的な節約とコントロールにつながる可能性がある
タレントへのアクセス	専門的なスキルや、世界中で利用可能な幅広い人材プールへアクセスできる	組織内または地域市場内の人材プールに限定される
業務管理	業務に対する直接的なコントロールが減少し、外部パートナーシップの管理が必要になることがある	業務に対する直接的なコントロールを行い、監視や品質管理を容易にする
柔軟性	ビジネスのニーズに応じてリソースを調整できる拡張性と柔軟性がある	初期には柔軟性が制限される可能性があるが、社内のリソースでニーズの変化に対応することができる
リスク管理	地政学的リスクや規制リスクを含め、外部パートナーとリスクを共有する	外部要因への依存を減らし、アウトソーシングに関連する特定のリスクを軽減する
戦略的焦点	企業はコアコンピタンスと戦略的成長に集中することができる	業務を特定の組織の目標に合わせてカスタマイズし、調整することができる
文化的整合性	アウトソーシング先によって文化的および言語的な障壁が関わる場合がある	文化的な整合性を維持し、結束力のある組織文化を育む
物流の考慮	外部提供者との物流およびコミュニケーションを効果的に管理する必要がある	組織内の物流プロセスとコミュニケーションを合理化する

アウトソーシングとオフショアリングの違いや、具体的なオフショアリングの例、オフショアリングの定義を理解することも意思決定を導く指針にもなります。オフショアリングは、グローバルな人材プールの活用を目指す企業に適しています。たとえば、Newwave Solutions のようなオフショアリング企業では、ITサービスやソフトウェアデザインが効率性と競争力を高めるために、よくオフショアリングされています。

2. オフショアリングとは？

オフショアリングとは、より低い人件費、税制優遇、その他の有利な経済条件を利用するために、ビジネスプロセスやサービスを他国に移すことを指します。アウトソーシングとは異なり、オフショアリングは必ずしも第三者の提供者と契約する必要はありません。企業はプロセスの完全な制御と所有権を維持したまま業務をオフショア化することができます。この違いは、アウトソーシングとオフショアリングの議論において重要な鍵となります。

2.1. オフショアリングのメリット

• コスト削減：オフショアリングは、特定の国での賃金が自国より低いため、人権費用や運営費用の大幅な削減につながる可能性があります。
• 大規模な人材プールへのアクセス：オフショアリングを行うことで、国内では得られないかもしれない幅広いスキルを持っている労働者にアクセスすることができます。
• 24時間365日稼働：異なるタイムゾーンへのオフショアリングにより、業務を継続的に行うことが可能になり、特に顧客サービスやITサポートにおいて大きなメリットがあります。
• 市場拡大：オフショアリングは新市場への進出を促進し、顧客との関係や市場理解を深める現地でのプレゼンスを高めます。

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2.2. オフショアリングの例

オフショアリングはオフショアリングの定義と、コスト優位性を活用し、熟練した労働力にアクセスするために、ビジネスプロセスやサービスを別の国に移転することを指します。以下は一般的な例です。

• ITサービスとソフトウェア開発：多くの企業は、インドやフィリピンなど熟練したIT専門家のプールがある国にITサービスやソフトウェア開発をオフショア化しています。これにより、労働コストを削減し、専門的な知識にアクセスすることができます。
• 製造業：製造業は、オフショアリングの例として、中国、ベトナム、メキシコなどの生産コストが大幅に低い国に移転されることが多いです。したがって、企業はよりコスト効率よく製品を生産し、業務を迅速に拡大することができます。
• カスタマーサポート：カスタマーサポートサービス、例えばコールセンターや技術サポートは、インドやフィリピンなどにアウトソーシングとオフショアオフショアリングされることがよくあります。これにより、24時間365日体制のサポートを低コストで提供し、カスタマーサービスの効率を向上させることができます。
• 財務・会計サービス：給与計算、記帳、税務申告などの財務・会計業務は、熟練した財務専門家がいる国にオフショアソーシングとはオフショアソーシングするのが一般的です。それにより正確でコンプライアンスに準拠した財務記録を確保しながら、コストを削減することができます。
• 人事：採用、従業員研修、福利厚生管理などの人事機能は、オフショアリングアウトソーシングオフショアリングされて運営を効率化し、専門的な人事の知識にアクセスすることが一般的です。そのおかげで企業は戦略的なビジネス活動に専念することができます。

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2.3. オンショアリングとオフショアリングの比較

オンショアリングとオフショアリングを比較する場合、オフショアリングとアウトソーシングの基本的な違い、メリットとデメリットを理解することが重要です。

アスペクト	オンショアリン	オフショアリング
定義	ビジネスプロセスを国内で移転すること。この手法は、雇用と経済的利益を地元に保ちながら、効率とコスト削減を追求することを目的としている	ビジネスプロセスを別の国に移転すること。この手法は、コストの利点やより大きな労働市場へのアクセスを理由に選ばれることが多い
コストの考慮	一般的に人件費と運営コストが高い	人件費や運営コストを低く抑える可能性がある。ここで、アウトソーシングとオフショアリングのダイナミクスが重要な役割を果たす
タレントへのアクセス	地元の人材プールに限定される	より広範で多様な人材プールへアクセスできる。オフショアアウトソーシングに関連するのメリットのうち、これも含まれている
業務管理	運営およびコンプライアンスに対する完全な管理を行える	業務の管理は可能だが、コンプライアンスは国によって異なる場合がある。オフショアリングは、定義が異なる場合もある。
文化的整合性	文化や言語を共有しているため、調整が容易である	文化的および言語的な障壁の可能性がある
物流の考慮	近接することで、物流やコミュニケーションが容易になる	遠隔地では物流計画の強化が必要な場合がある。ビジネスのオフショアリングの定義を探ることができる。
規制遵守	現地規制への準拠を簡素化する	海外の法的枠組みにおけるコンプライアンスの複雑さがある。アウトソースオフショアは検討すべき戦略である
リスク管理	地政学的リスクおよび規制リスクを低下する	地政学的リスクと規制リスクの増大
市場アクセス	国内市場に限定される	新しい国際市場への参入を促進する
費用便益分析	安定性をもたらし、地域経済を支える可能性がある	コスト削減とグローバル市場へのアクセス機会がある

オフショアとアウトソースの両方がそれぞれ異なるメリットがありますが、企業は自社の特定のニーズ、リスク許容度、および戦略的目標を慎重に考慮し、どのアプローチが運営要件と長期的なビジネス目標に最も適しているかを決定する必要があります。

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3. アウトソーシングとオフショアリングはどう違う？ 

アウトソーシングとオフショアリングは、コスト削減、業務効率の向上、ビジネス成長など、数多くのメリットを提供する効果的なビジネス戦略として人気を集めています。

統計が物語っています。世界のアウトソーシング・サービス市場は、年平均成長率（CAGR）5.54％を達成し、2020年の6,203億8,000万ドルから2027年には9,049億5,000万ドルに成長すると予測されている。この成長は、現代の事業運営における重要性を裏付けています。 

大手ブランドは、フィリピンでのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）だけでなく、社内業務のためにも世界中にオフィスを設立しています。同様に、パンデミック以降、オフショアに目を向ける中堅・中小企業（SMB）も増えています。 

しかし、オフショアリングとアウトソーシングの違いは何でしょうか？以下に、主な違いを10個紹介します。

• 仕事の性質： アウトソーシングは国内外を問わず、業務を外部の提供者に委託します。一方で、オフショアリングは生産やカスタマーサービスセンターのように、業務全体を海外に移します。
• マネジメント・ダイナミクス：アウトソーシングは、効率的なサービス提供のために監督を外部のパートナーに委任します。オフショアリングは、オフショア業務や人員、インフラを直接管理する必要があります。
• コスト効率: オフショアアウトソーシングは短期的な人件費を最大70%削減するに対してオンショアアウトソーシングは即時のコスト削減よりも品質やコンプライアンスを優先します。
• 従業員体制：アウトソーシングは第三者の契約者を利用しますが、オフショアリングはオフショア市場で直接雇用した人員を使用します。

• 技術投資：アウトソーシングはプロバイダーの技術を活用するが、オフショアリングは顧客の業務システムへの投資を要求します。
• インフラに関する考慮事項：アウトソーシングは物理的なインフラ整備を回避できるが、オフショアリングは施設の設置やコンプライアンスが必要になります。
• 文化的適合：オンショアアウトソーシングは文化的な障壁を最小化し、 オフショアアウトソーシングはオフショアの文化的なニュアンスに適応しなければなりません。
• 地理的影響：オフショアアウトソーシングは時差に対応する必要ですが、オンショアアウトソーシングはリアルタイムのコミュニケーションを確保することができます。
• スケーラビリティと長期戦略：アウトソーシングはアジャイルな運用を支援し、オフショアリングは市場の拡大を通じて持続的な成長を促進します。
• リスク管理：アウトソーシングのリスクにはサービス品質とデータセキュリティが含まれ、オフショアリングには地政学的および規制上のリスクが加わります。

要するに、どちらの戦略にも独自のメリットを持っていますが、企業は自社の戦略目標や業務要件に最も合致するのはアウトソーシングかオフショアリングかを判断するために、特定のニーズ、リスク許容度、成長願望を考慮する必要があります。

4. アウトソーシングとオフショアリングモデルの種類

アウトソーシングとオフショアリングのモデルは、サービスの性質、サービス提供者の所在地、クライアントとサービス提供者間の契約形態によって異なります。ここでは、一般的なオフショアリングとアウトソーシングのモデルについて詳しく説明します。

4.1. アウトソーシングのモデル: 場所に基づく分類

モデル	説明	メリット	デメリット
オンショアアウトソーシング	国内での契約サービス	簡易なコミュニケーション、規制の整合性、文化的な類似性	高コストとグローバル人材アクセスの制限
ニアショアアウトソーシング	近隣国で、同様のタイムゾーンや文化を持つ国にサービスを委託するモデル	適度なコスト削減とタイムゾーン・文化的違いの最小化	オフショアアウトソーシングより高いコスト
オフショアアウトソーシング	オフショアアウトソーシングの定義に関連してコストの利点を得るために遠い国にサービスを委託するモデル	管理負担と外部人材への依存	管理負担と外部人材への依存

4.2. アウトソーシングのモデル: 関係性ベース

モデル	説明	メリット	デメリット
スタッフ増強	既存のチームを補強するために熟練した人材を追加するモデル	柔軟性、専門スキルへのアクセス、容易な統合	管理負担と外部人材への依存
専任チーム	クライアントのプロジェクトに専念するチームを編成するモデル	高い統制力と顧客ビジネスへの深い理解	高コスト、経営陣の多大な関与の必要
プロジェクトベース	明確なスケジュールで特定のプロジェクトに提供者を関与させるモデル	明確なスコープと成果物、短期的なニーズに対する費用対効果	柔軟性の欠如、統合および長期的なサポートの課題

4.3. アウトソーシングの価格モデル

モデル	説明	メリット	デメリット
固定価格モデル	価格は定義された要件に基づき、プロジェクト開始前に合意され、設定されたモデル	予測可能なコストと予算超過リスクの最小化	柔軟性の制限とスコープ変更によるトラブルの可能性
時間と材料（T&M）	価格は実際に費やした時間とリソースに基づくモデル	柔軟性と要件変更への適応性	予測困難なコストと予算超過の可能性

4.4. オフショアリングのモデル

モデル	説明	メリット	デメリット
グローバルシェアードサービス	複数の事業部門にグローバルにサービスを提供する中央集権的な運営	規模の経済、標準化されたプロセス、コスト効率	初期設定コスト、官僚的非効率の可能性
ハイブリッドオモデル	異なるオフショアリング・モデルを組み合わせて最適なパフォーマンスを実現するモデル	カスタマイズ可能、リスクとベネフィットのバランス	複雑な管理、統合の課題
マルチソーシングモデル	拠点間で複数のサービス・プロバイダーを利用するモデル	リスク分散、多様な専門知識、競争力のある価格設定	整の複雑さ、潜在的な品質の不一致
グローバルデリバリーモデル	複数のグローバル拠点からサービスを提供するモデル	24時間365日のオペレーション、グローバル人材へのアクセス、冗長性	高い管理オーバーヘッド、コミュニケーション上の課題
ビルド・オペレートトランスファー（BOT）	オフショアでの事業の立ち上げと運営、そして所有権の移転するモデル	リスク軽減、スムーズな移行、現地の専門知識	初期設定コスト、移籍段階での課題

5. アウトソーシングとオフショアリング： いつ使うか？ 

アウトソーシングとオフショアリングは、業務の最適化、コスト削減、グローバル展開の拡大を目指す現代企業にとって、極めて重要な戦略となっています。各アプローチは、ビジネスの目的と運用要件に応じて、それぞれ異なる利点があります。

>>> 詳しくはこちら：スタートアップにおけるアウトソースプロダクト開発の台頭

5.1. アウトソーシングを活用するべきの場合

アウトソーシングは特定の業務機能やタスクを外部のベンダーやサービスプロバイダーに委託します。この戦略は以下のようなシナリオで特に有益です。

アウトソーシング例

• コスト削減： 企業は人件費の安い地域に業務をアウトソーシングすることで、運営コストを削減します。例えば、米国のハイテク新興企業は、ソフトウェア開発をインドにアウトソーシングすることで、費用対効果の高いサービスを受けることができます。
• 専門スキルへのアクセス： 企業は、社内では得られない専門知識を利用できます。例えば、医療機関で医療費請求を専門のBPO企業にアウトソーシングすることがで可能です。
• 拡張性と柔軟性： アウトソーシングを利用することで、新たなスタッフを雇用することなく業務を柔軟に拡張できるため、変動する業務量を管理するのに理想的です。
• コアコンピテンシーへの集中： IT サポートなどの非中核業務をアウトソーシングすることで、企業は製品開発などの中核業務に集中することができます。
• 短期プロジェクト： アウトソーシングは、余分なリソースを必要とする短期プロ ジェクトに適しています。例えば、マーケティング会社が特定のキャンペーンのためにグラフィックデザインを外注するような場合があります。

5.2. オフショアリングを活用するべきの場合

オフショアリングは低コスト、グローバル人材、戦略的な市場拡大を活用するために、事業全体、プロセス、サービスを他国に移転します。主なメリットとシナリオは下記の通りです。

オフショアリングは、企業が現地に事業所を設立し、ブランドを拡大する際に利用される

• コスト削減：企業は製造やサービスの提供を運営コストの低い国に移転することで、持続的なコスト削減を実現します。たとえば、多国籍企業が製造をコスト効果の高い中国やベトナムにオフショアリングする場合があります。
• 24時間365日運営: 時差を利用して、異なるタイムゾーンにある拠点で常に業務を続けることができるため、サービスの中断を最小限に抑え、迅速な対応が可能になります。
• グローバル人材へのアクセス：オフショアリングは、世界中の多様な人材や専門スキルを活用することができます。例えば、あるソフトウェア企業は、熟練したエンジニアリングの専門知識を求めて、研究開発を東欧にオフショア化します。
• 市場の拡大：オフショアリングにより現地で事業を確立することで、新市場への参入、現地の規範への適応、国際的なブランドプレゼンス拡大が可能になります。
• 業務のコントロール: フショアリングを行っても、企業は重要なプロセス、インフラ、知的財産に対する所有権と監視を維持し、運用基準や規制の遵守を確保します。

まとめると、アウトソーシングは効率性と専門性を追求するために外部パートナーにタスクを委託することに焦点を当てています。一方、オフショアリングはコストの利点、グローバルな人材、そして市場機会を活用するために戦略的に拠点を移転することを含みます。これらのモデルを戦略的に採用することで、企業は競争力を強化し、 業務効率を達成し、ダイナミックなグローバル市場で持続的な成長を促進することができます。

>>> 詳しくはこちら： インハウスとアウトソーシング：どちらがプロジェクトに適しているか？

6. まとめ

アウトソーシングとオフショアリングのどちらを選択するか、あるいは両方の戦略を組み合わせるかは、事業運営を最適化する上で極めて重要である。アウトソーシングは、コスト削減、専門スキル、拡張性を提供するが、品質管理や文化の違いなどのリスクを伴います。オフショアリングはアウトソーシングとは異なる理由として、長期的なコスト効率、業務管理、グローバル展開の機会を提供するが、多額の投資と管理監督を必要とするためです。

このような微妙な違いを理解することで、戦略をコア・コンピタンスと成長目標に整合させ、複雑な状況を乗り越えて持続可能なグローバルな成功を収めることができます。オフショアリング企業の例として、Newwave Solutionsは、グローバルな人材を活用して効率性と競争力を高める効果的なオフショアリング戦略を実践しています。

グローバルソーシングに対する戦略的アプローチを採用することで、企業は革新を促進し、リスクを効果的に管理し、市場の動向に備えて新たな機会を捉えることができます。このような積極的な姿勢は、今日の相互接続経済における回復力と持続的な成長を保証します。

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